售后服务

质量保证:

1.保质期为12个月。在保质期内造成的货物损坏,卖方负责免费更换和修理。买方要求卖方现场技术服务,卖方须在24小时内响应。

2.保质期满后:卖方负责维修。

3.运输:将货物(或设备)运到目的地,并保证做到货物(或设备)在任何运输过程中不受损坏和遗失。

4.一般情况下,运输的包装件尺寸和重量不应超过国家所规定的尺寸限制。特殊情况应予以说明。

5. 在每批货物(或设备)发出后,卖方应立即通知买方;通知中应指明:合同号、货运单号、件数、重量和货物(或设备)发出日期等相关内容。

6.在货物生产制造过程中,买方保留对货物随时抽查的权利。

附件一: 乙方技术人员的服务范围

(1)为了使合同系统的建设顺利进行,乙方应向甲方派遣技术熟练、身体健康和称职的技术人员到项目现场进行技术服务和技术培训。

(2)本项目在实施过程中双方各确定一名项目经理,负责项目的实施和沟通。项目经理一旦确认不得随意更换。

(3)乙方应从所派遣的技术人员中指定一名现场代表,负责与甲方的现场代表合作,解决与本合同系统有关的技术和工作问题。

(4)乙方技术人员抵达项目现场后,双方现场代表应协商确定总的工作计划。对工作计划的任何修改需经双方现场代表协商确定。乙方技术人员应按照双方商定的工作计划开展工作。

(5) 在安装、试运行、性能考核期间,乙方技术人员应详细讲解技术资料、进行必要的示范操作、解决技术难题并解答甲方在合同范围内提出的技术问题。

(6)乙方的软件工程师需与甲方进行技术交流和现场调研,应保证足够的时间,收集软件功能的信息。

附件二:系统验收

(1) 验收的基本程序和内容。

l 供货完整性的确认;

l 技术资料的确认;

l 各单机设备性能的测试及验收测试文件。

附录A:堆垛机功能测试表

附录B:WMS测试大纲

l AS/RS系统稳定性的测试。

AS/RS系统在提交验收申请后,甲方确认AS/RS系统在最大流量要求正常工作12个小时内无故障停机事件,系统通过稳定性测试。

l 测试总结及结论。

l 签署验收报告。